SSS (Häufig gestellte Fragen)
1. Erste Schritte
Wie kann ich bei HanJuwelier Trading LLC einkaufen?
Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Bin ich der Eigentümer der Edelmetalle, die ich bei HanJuwelier Trading LLC kaufe?
Wenn Sie Edelmetalle bei HanJuwelier Trading LLC kaufen, werden Sie deren vollständiger Eigentümer. Ihre Metalle werden physisch in unseren sicheren Tresoren gelagert und sind nicht in unserer Bilanz enthalten, was Ihr gesetzliches Eigentum garantiert, selbst wenn HanJuwelier Trading LLC den Betrieb einstellt.
HanJuwelier Trading LLC bietet ausschließlich getrennte Edelmetalle an, was bedeutet, dass die von Ihnen gekauften Metalle vollständig Ihnen gehören. Im Gegensatz dazu bieten einige Verkäufer „gepooltes“ Gold an, bei dem Sie gemeinsam mit anderen Kunden einen größeren Barren besitzen, was den Wiederverkauf oder die Rücknahme komplizieren kann. Außerdem bieten einige Verkäufer „Papiergold“ an, das nicht durch physisches Metall gedeckt ist.
Kann ich meine Produkte persönlich abholen?
Wir lagern keine Produkte in unseren Büros in Dubai, und aus Sicherheitsgründen ist der Zugang zu unseren Tresoren in den Vereinigten Arabischen Emiraten eingeschränkt. Wenn Sie Ihre gelagerten Produkte sehen, verkaufen oder zurücknehmen möchten, können Sie dies jederzeit über Ihr persönliches Online-Konto verwalten.
Ist es einfach, jemanden zu erreichen, wenn ich Fragen habe?
Natürlich! Unser Kundendienstteam steht Ihnen zur Verfügung. Sie können uns über den Online-Chat, die E-Mail-Adresse info@hanjuwelier.com oder die Telefonnummer [Nummer] kontaktieren. Unser Team in der Zentrale in Dubai ist in Englisch und Arabisch versiert.
2. Einkauf
Gibt es einen Mindestbestellbetrag?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellbetrag. Sie können jedes auf unserer Website aufgeführte Produkt kaufen.
Gibt es ein Limit für den maximalen Bestellbetrag?
Das maximale Bestelllimit pro Transaktion beträgt 200.000 AED. Für größere Bestellungen wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.
Kann ich meine gekauften Edelmetalle sofort lagern?
Ja, Sie können Ihre Metalle in unseren Tresoren lagern, indem Sie bei der Zahlung die Option „Zum Wallet hinzufügen“ auswählen. Gelieferte Produkte sind nicht mehr für die Lagerung geeignet.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, eine persönliche Abholung in unserem Büro ist möglich.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Bestellungen sind rechtlich bindend und können nach der Aufgabe nicht geändert werden.
Warum kann ich in meinem Wallet kein Zertifikat erstellen?
Die Zertifikatserstellung wird 24 Stunden nach Ihrer ersten Bestellung aktiviert. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Kann ich meine kleineren Edelmetalle gegen ein größeres tauschen?
Ein Tausch ist nicht möglich. Sie können kleinere Produkte verkaufen und die Einnahmen verwenden, um ein größeres Produkt zu kaufen.
Kann ich über HanJuwelier Trading LLC mit meinem Unternehmen einkaufen?
Wir verkaufen nur an Privatkunden, nicht an Unternehmen.
Wo finde ich einen Rabattcode?
Rabattcodes finden Sie in Bannern auf unserer Homepage und in unserem Newsletter.
Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Kann ich meinen Rabattcode erneut verwenden, wenn meine Bestellung storniert wird?
Rabattcodes gelten als verwendet, sobald eine Bestellung aufgegeben wird, und können auch bei Stornierung nicht wiederverwendet werden.
Bin ich zu 100 % Eigentümer der Edelmetalle, die ich kaufe?
Ja, Sie sind zu 100 % Eigentümer der gekauften Metalle. Eigentumsurkunden sind in Ihrem Konto verfügbar.
Wie funktionieren Rabattcodes?
Wenden Sie Rabattcodes während des Checkouts auf Ihren Warenkorb an. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Codes können abgelaufen, bereits verwendet oder nur für bestimmte Produkte gültig sein. Wenden Sie sich für Hilfe an den Kundendienst.
Wer stellt die Zertifikate aus?
Alle Zertifikate werden von HanJuwelier Trading LLC ausgestellt, und unsere Produkte werden in unseren Tresoren gelagert.
3. Zahlung
Welche Währungen werden akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen in AED.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard und HanJuwelier Trading LLC Pay Zahlungsmethoden.
Kann jemand anderes in meinem Namen bezahlen?
Zahlungen müssen mit dem Namen auf der Rechnung übereinstimmen. Zahlungen von anderen Namen werden nicht akzeptiert.
Was ist die 3%-Bearbeitungsgebühr bei Kreditkartenzahlungen?
Die 3%-Gebühr wird erhoben, um eine priorisierte Bearbeitung zu gewährleisten und Schutz vor Preisschwankungen zu garantieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Alle Bestellungen sind endgültig und können nach der Aufgabe weder geändert noch storniert werden.
Verwendet HanJuwelier Trading LLC 3-D Secure?
Ja, wir nutzen die 3-D-Secure-Technologie, um die Transaktionssicherheit zu erhöhen.
Kann ich die Kreditkarte meines Ehepartners verwenden?
Zahlungen müssen mit dem Namen auf dem HanJuwelier Trading LLC-Konto übereinstimmen. Bestellungen mit nicht übereinstimmenden Namen werden nicht bearbeitet.
Kann ich bar bezahlen?
Nein, alle Zahlungen müssen online per Kreditkarte erfolgen.
Kann ich in Raten zahlen?
Nein, Zahlungen müssen vollständig erfolgen.